Dịch vụ trong mơ với Fuji Xerox

Cung cấp dịch vụ và hỗ trợ đặc biệt

Tổng quan

Đi đầu trong ngành công nghiệp với dịch vụ khách hàng hàng đầu nhằm giảm rủi ro kinh doanh của khách hàng, tối ưu hóa hệ thống của họ và tăng lợi tức đầu tư. Gói Hỗ trợ khách hàng có sẵn và có khả năng tùy biến được hỗ trợ bởi phương châm PATH về chất lượng dịch vụ của chúng tôi, có nghĩa là:

Dịch vụ mạnh mẽ • Dự đoán trước nhu cầu • Đáng tin cậy • Trải nghiệm hoạt động mượt mà không trở ngại


Cơ sở hạ tầng vững chắc
Chúng tôi liên tục đầu tư vào việc xây dựng một cơ sở hạ tầng mạnh mẽ và hiệu quả để cung cấp ổn định sản phẩm và dịch vụ xuất sắc.

Linh hoạt trong các kênh giải quyết sự cố 
Fuji Xerox cung cấp 4 chế độ hỗ trợ khách hàng để đưa ra giải pháp phù hợp nhất đối với vấn đề và khách hàng.

Giải pháp kịp thời 
Khoảng 56% vấn đề của khách hàng đã được giải quyết từ xa với thời gian xử lý ít hơn 45 phút.

Tính năng

Từ phản hồi xử lý cho đến dự đoán hỗ trợ
Khi tốc độ kinh doanh của các doanh nghiệp tiếp tục tăng cao không ngừng, nhóm nghiên cứu của Fuji Xerox đã nhận ra nhu cầu về tối đa hóa thời gian hoạt động của các máy in đa chức năng. Bằng cách chuyển đổi từ hoạt động hỗ trợ phản hồi xử lý thông thường sang hỗ trợ tiên đoán thông qua Dịch vụ hỗ trợ chủ động (EP-BB) và Dịch vụ sản xuất từ xa (PRT), dòng máy in đa chức năng mới nhất của chúng tôi có thể dự đoán được các nhu cầu và ngăn ngừa sự cố về dịch vụ. Các dịch vụ này giải phóng khách hàng khỏi những lo lắng khi phải theo dõi các sự cố in ấn để tập trung vào những giá trị thực sự quan trọng trong kinh doanh.

Đội ngũ nhân viên của chúng tôi
Đội ngũ nhân viên được đào tạo của chúng tôi bao gồm các nhà phân tích màu sắc, kiến trúc sư giải pháp cùng các nhà phân tích kinh doanh, giúp đảm bảo khả năng kết nối tới những tiến bộ công nghệ mới nhất để cung cấp các dịch vụ in ấn và tài liệu tốt nhất cho khách hàng, giúp khách hàng luôn ở vị trí dẫn đầu trong lĩnh vực kinh doanh.