Fuji Xerox Asia Pacific Pte Ltd

Ðể hỗ trợ cho việc kinh doanh của Fuji Xerox Việt Nam, chúng tôi đã thiết lập một hệ thống mạng dịch vụ Xerox rộng khắp quốc gia. Chúng tôi đã triển khai việc xử lý để mang đến nhiều dịch vụ hửu ích cho khách hàng. Chúng tôi đã huấn luyện trên 100 kỹ thuật viên để cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng trên toàn quốc.

Bên cạnh đó, trong vùng Châu Á Thái Bình Dương Fuji Xerox Asia Pacific cũng đã thiết lập bộ phận hỗ trợ kỹ thuật trong vùng ở Sydney để hổ trợ cho những đệ trình hư hỏng về kỹ thuật của sản phẩm Xerox từ mọi quốc gia bao gồm cả Việt Nam. Và nếu cần thiết giám đốc hổ trợ sản phẩm sẽ trực tiếp sửa chữa những hư hỏng cùng với kỹ thuật phụ trách của địa phương.

Ở Việt Nam, tất cả những hoạt động dịch vụ kỹ thuật Xerox đối với khách hàng (như: bảo trì, sửa chữa, phụ tùng thay thế và vật tư tiêu hao) được cung cấp bởi những đại lý địa phương. Chúng tôi có trung tâm dịch vụ đại lý tại Hà Nội, Thành Phố Hồ Chí Minh, Ðà Nẵng và Cần Thơ.

Tất cả những kỹ thuật viên Xerox của đại lý đều đã được huấn luyện về sản phẩm và hệ thống dịch vụ, vài người trong số họ đã được huấn luyện ở nước ngoài. Những kỹ thuật viên Xerox của đại lý có thừa khả năng để bảo trì, chuẩn đoán hư hỏng cũng như sửa chữa, cải tạo và thay thế phụ tùng.

III. Hổ trợ kỹ thuật

Ðể hỗ trợ cho hoạt động dịch vụ kỹ thuật, Fuji Xerox Việt Nam có một đội ngũ hổ trợ với tên gọi là đội ngũ hổ trợ kỹ thuật. Ðội này sẽ bao gồm việc hổ trợ kỹ thuật trên toàn quốc.

Ðội hỗ trợ kỹ thuật quốc gia đã được huấn luyện về sản phẩm và hệ thống dịch vụ bởi giám đốc sản phẩm từ Fuji Xerox. Một vài người trong số họ được huấn luyện tại trung tâm huấn luyện của chúng tôi (Nhật, Singapore, Hàn Quốc và Úc)

Chuẩn bị/tổ chức những khóa huấn luyện ở Việt Nam hay nước ngoài.
Cung cấp những thông tin kỹ thuật mới nhất cho đại lý.
Giúp đỡ cho những kỹ thuật viên Xerox của đại lý nếu họ không thể sữa được.
Duy trì sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm Xerox.

Thông qua mạng lưới đại lý tại Việt Nam, Fuji Xerox đã nhập những thiết bị, phụ tùng thay thế và vật tư tiêu hao từ những nhà sản xuất của Fuji Xerox trên khắp thế giới. Những thiết bị đó đã được kiểm tra và thử nghiệm dựa trên những tiêu chuẩn chất lượng của Xerox trước khi được đưa đến Việt Nam. Tất cả những phụ tùng thay thế và vật tư tiêu hao đều được cung cấp chính hiệu, để duy trì các thiết bị của Xerox đều hoạt động ở chất lượng và hiệu quả cao nhất.

Ðể đảm bảo về chất lượng sản phẩm của chúng tôi, mỗi sản phẩm Xerox sẽ được bảo hành 1 hoặc 3 năm tùy theo chủng loại.

V. Dịch vụ bảo trì
Đại lý Fuji Xerox tại Việt Nam xin giới thiệu rất nhiều loại dịch vụ bảo trì bao gồm:

1. FSMA (Dịch vụ bảo trì toàn phần)
Ðây là dịch vụ bao gồm tất cả những dịch vụ như: bảo trì định kỳ, bảo trì ngăn ngừa, sửa chữa, cải biến, thay thế phụ tùng, cũng như bao gồm cả mực và các vật tư tiêu hao khác.

Giá của FSMA được tính bằng giá của mỗi bản in hay copy, khách hàng sẽ phải trả cho dịch vụ FSMA dựa trên số lượng bản copy hay in mà khách hàng dùng mỗi tháng.

2. MSC (Hợp đồng dịch vụ hàng tháng)
Dịch vụ này chỉ bao gồm chi phí cho việc bảo trì định kỳ và sửa chữa. Mỗi tháng kỹ thuật viên Xerox của đại lý sẽ đến khách hàng để bảo trì định kỳ, nếu khách hàng gặp sự cố về sản phẩm Xerox, khách hàng sẽ gọi đến trung tâm dịch vụ và kỹ thuật viên của đại lý sẽ đến khách hàng để sửa chữa, khách hàng sẽ phải trả chi phí cho các phụ tùng thay thế và vật tư tiêu hao.

3. Dịch vụ cho thuê
Loại hợp đồng này thì khá giống với FSMA ở điểm: hoạt động dịch vụ và việc chi trả.

4. Dịch vụ sữa chữa theo cuộc gọi
Với loại dịch vụ này thì tất cả những hoạt động dịch vụ đều tùy thuộc vào khách hàng, không có bất kỳ hợp đồng nào được ký giữa khách hàng và đại lý, khách hàng có thể gọi đến trung tâm dịch vụ bất cứ lúc nào nếu có yêu cầu.

Khách hàng sẽ phải trả phí dịch vụ, phụ tùng thay thế và vật tư tiêu hao, nếu máy đó cần thay những vật tư kể trên.